política de privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2025

¡Bienvenido a HIX.AI (también denominada "Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro")! Somos los operadores del sitio web https://hix.oneclickcloudscript.com/es (denominado el "Sitio web" o "Sitio"). Esta página describe nuestras políticas sobre la recopilación, uso y divulgación de datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, y las opciones disponibles para usted con respecto a esos datos.

Responsable del tratamiento de datos

HIX AI actúa como el Responsable del Tratamiento de Datos somos responsables de los datos personales que procesamos a través de nuestro sitio web. Esto significa que somos responsables de decidir por qué y cómo se utilizan sus datos personales.

Recopilación de información

Recopilamos varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestro sitio web, que incluyen:

Categoría	Ejemplos de datos incluidos
Identificadores	Nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP, identificador personal único, nombre de usuario.
Registros de clientes	Dirección de facturación, información de pago (procesada por un procesador de pagos externo).
Información comercial	Registros de productos o servicios comprados o considerados.
Actividad en Internet/Red	Información sobre la interacción del consumidor con el Servicio, la aplicación o el anuncio, como el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de nuestro sitio web que visita, la hora y fecha de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas y otros datos de diagnóstico.
Información Sensorial	Información audiovisual, electrónica y visual (por ejemplo, si utiliza nuestras herramientas de creación de vídeo/imagen o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente).
Profesional/Empleo	Título del puesto y nombre de la empresa (si se proporcionan).
Inferencias	Obtenido a partir de lo anterior para crear un perfil que refleje las preferencias, características o el comportamiento de un consumidor.
Información Personal Sensible	Inicio de sesión en la cuenta combinado con la contraseña; contenido de los materiales generados por el usuario (por ejemplo, en herramientas de chat o escritura).

Cookies y tecnologías de seguimiento

Podemos utilizar cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento ("Cookies") para recopilar información sobre su uso de nuestro sitio web y sus interacciones con nuestro sitio web. Esta información puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y otros detalles de uso para ayudarnos a brindarle una mejor experiencia de usuario y mejorar nuestro sitio web.

Uso de la información

Podemos utilizar la información que recopilamos de usted y sobre usted para diversos fines, que incluyen:

Proporcionar, mantener y mejorar nuestro sitio web;
Responder a sus solicitudes y brindar atención al cliente;
Comunicarnos con usted sobre nuestros productos, servicios, ofertas, promociones y eventos;
Monitorear y analizar tendencias, uso y actividades en relación con nuestro sitio web;
Detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas y otras actividades ilegales;
Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestras políticas;
Realizar cualquier otra finalidad para la que se recabó la información.

Bases Legales para el Tratamiento de su Información

Solo procesamos sus datos personales cuando tenemos una base legal para hacerlo. Las bases legales en las que nos basamos, según lo exige el RGPD y otras leyes similares, para diferentes fines de procesamiento son las siguientes:

Finalidad del tratamiento (Por qué utilizamos sus datos)	Base legal	Explicación
Creación y gestión de la cuenta: Para crear y mantener su cuenta de usuario en la plataforma HIX AI .	Cumplimiento de un Contrato	El procesamiento es necesario para cumplir con el acuerdo de Términos de Servicio que tenemos con usted para proporcionar los servicios de IA solicitados.
Proporcionando servicios centrales de IA (por ejemplo, generando respuestas de chat, imágenes, videos, diapositivas, investigaciones profundas y redacción basada en sus indicaciones/entradas).	Cumplimiento de un Contrato	El procesamiento es esencial para ofrecer las funcionalidades y características específicas de IA a las que se ha suscrito o que ha solicitado en virtud de nuestro contrato con usted.
Facturación y procesamiento de pagos: Para procesar las cuotas de suscripción y gestionar las transacciones financieras.	Cumplimiento de un Contrato	Necesario para completar la transacción y gestionar el servicio contratado como parte de nuestras obligaciones contractuales.
Comunicaciones de marketing (por ejemplo, enviarle boletines informativos o actualizaciones sobre nuevas funciones/promociones de HIX AI ).	Consentimiento (para nuevos suscriptores o no clientes) o Interés legítimo (para clientes existentes)	Nos basamos en su consentimiento explícito cuando sea necesario, o en nuestros intereses legítimos para promocionar nuestros productos similares a los clientes existentes, siempre que sus intereses no prevalezcan sobre los nuestros.
Mejora y desarrollo de la plataforma: Analizamos datos de uso anonimizados para mejorar la funcionalidad, la precisión y la seguridad de nuestros modelos de IA y las funciones de la plataforma.	Interés legítimo	Nuestro interés legítimo en mejorar y ampliar continuamente la calidad, seguridad y el rendimiento de nuestra tecnología de IA patentada y la experiencia del usuario.
Cumplimiento legal y requisitos reglamentarios: Para cumplir con las obligaciones legales, como las leyes fiscales o responder a una solicitud legal válida de una autoridad pública.	Obligación Legal	Necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria imperativa a la que HIX AI está sujeta.
Seguridad y prevención de fraudes: Monitoreo de la actividad para detectar y prevenir el uso fraudulento o las amenazas de ciberseguridad.	Interés legítimo	Nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio, a nuestros usuarios y la integridad de nuestra plataforma frente a actividades fraudulentas o ilegales.

Revelación de información

Podemos compartir su información con proveedores de servicios externos que prestan servicios en nuestro nombre, incluidos procesadores de pagos, proveedores de alojamiento y proveedores de servicios de correo electrónico. Además, podemos compartir su información con nuestros afiliados, socios y otros terceros con fines de marketing y publicidad.

Podemos divulgar su información si creemos que es necesario para cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables. También podemos compartir su información si creemos que es necesario investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, problemas de seguridad o violaciones de nuestras políticas. Solo divulgaremos su información en la medida requerida o permitida por la ley o el proceso legal.

Derecho a no autorizar la venta o el intercambio de información personal.

En HIX AI, no recibimos pagos monetarios directos por la divulgación de información personal del usuario. Sin embargo, algunos usos comunes de los datos, como proporcionar segmentos de clientes a anunciantes externos o socios de análisis para mostrarle anuncios personalizados en otros sitios web, pueden considerarse una "venta" o "compartición" según estas leyes estatales. Esto normalmente implica compartir:

Actividad en Internet/Red (por ejemplo, su comportamiento de navegación en nuestra plataforma).
Inferencia obtenida a partir de tu actividad para crear un perfil.

Cómo ejercer su derecho a optar por no participar

Tiene dos formas principales de ejercer su derecho a optar por no permitir la venta o el intercambio de su información personal:

Contáctanos para darte de baja: Contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] para ajustar sus preferencias y optar por no compartir información personal utilizada para publicidad dirigida.
Habilite el Control de Privacidad Global (GPC): Respetamos y procesamos la señal del Control de Privacidad Global (GPC). Si detectamos que su navegador ha habilitado la señal GPC, la trataremos como una solicitud válida para optar por no permitir la venta y el intercambio de su información personal para ese navegador y dispositivo específicos. Tenga en cuenta que si borra sus cookies o utiliza un navegador diferente, deberá volver a habilitar el GPC o enviar una nueva solicitud.

Información Personal Sensible

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible (como contenido específico generado en nuestras herramientas de chat/escritura de IA o inicio de sesión combinado de cuenta con contraseña) para fines que requieran que le proporcionemos un derecho separado para limitar su uso. Solo utilizamos estos datos cuando es necesario para prestar los servicios que usted ha solicitado.

Seguridad

Si bien tomamos medidas razonables para garantizar la seguridad de su información, es importante tener en cuenta que ningún sistema de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados ni controlados por nosotros. Si hace clic en un enlace a un sitio de terceros, será dirigido a ese sitio y le recomendamos que revise la Política de Privacidad de cada sitio web que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

Retención de Información Personal

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo para satisfacer cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes.

Datos de la cuenta: Los datos asociados con su cuenta de HIX AI (por ejemplo, nombre, correo electrónico, registros de uso) generalmente se conservan durante el tiempo que su cuenta esté activa y durante un período de hasta un (1) año después de la eliminación de la cuenta, en caso de reclamaciones legales o necesidades de cumplimiento.
Contenido Generado por el Usuario (UGC): El contenido creado utilizando nuestros servicios (por ejemplo, texto, imágenes, vídeos, diapositivas, documentos, código generados por IA,…) se conserva mientras su cuenta esté activa para permitirle acceder y utilizarlo. Este contenido se elimina al cerrar la cuenta, sujeto a un breve período de gracia (por ejemplo, 90 días) para permitir la recuperación de eliminaciones accidentales, a menos que la ley exija lo contrario.
Datos de uso: Los datos anonimizados o agregados que no estén vinculados a un individuo específico pueden conservarse durante períodos más largos para la mejora del producto y fines analíticos.

Para determinar el plazo de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines por otros medios, y los requisitos legales aplicables.

Medidas de protección para la transferencia transfronteriza de datos

HIX AI opera a nivel global. Por lo tanto, sus datos personales pueden ser procesados en países fuera de su país de residencia, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Al transferir sus datos personales a otros países, nos aseguraremos de que se les brinde un grado de protección similar implementando al menos una de las siguientes garantías:

Cláusulas contractuales tipo (SCC): Utilizaremos cláusulas contractuales tipo aprobadas por los organismos reguladores competentes (como la Comisión Europea u autoridades equivalentes) que otorgan a los datos personales la misma protección que tienen dentro de la región reguladora.
Marco legalmente reconocido: Cuando proceda, las transferencias se realizarán a países que hayan sido considerados por los organismos reguladores competentes como que ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales.
Normas Corporativas Vinculantes (NCV): Para las transferencias intragrupo (si procede), podemos utilizar las Normas Corporativas Vinculantes aprobadas.

Al utilizar las plataformas de HIX AI , usted comprende y acepta que sus datos pueden ser transferidos y procesados en Singapur, Estados Unidos y otros países donde se encuentran ubicados nuestros proveedores de servicios.

Cláusula de no discriminación

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad. A menos que lo permita la ley aplicable, no:

Negarle bienes o servicios.
Cobrarle precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, incluso mediante el uso de penalizaciones o la concesión de descuentos u otros beneficios.
Proporcionarle un nivel o calidad diferente de bienes o servicios.
Sugiere que podría recibir un precio o tarifa diferente por bienes o servicios, o un nivel o calidad diferente de bienes o servicios.

Proceso de apelación

Si usted reside en una jurisdicción que le otorga el derecho a apelar una decisión sobre sus derechos de privacidad (por ejemplo, una solicitud para acceder, corregir o eliminar sus datos) y no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud, puede presentar una apelación formal poniéndose en contacto con nosotros en [email protected] Su apelación debe incluir:

Una declaración clara de que usted está apelando una decisión.
La fecha y el tipo de solicitud original (por ejemplo, "Solicitud de eliminación" el MM/DD/AAAA).
La razón por la que usted cree que la decisión inicial fue incorrecta.

Revisaremos su recurso y le daremos respuesta en el plazo establecido por la ley aplicable.

Privacidad de los niños

Nuestro sitio web no está destinado a personas menores de 13 años. No recopilamos ni solicitamos intencionadamente información personal de ninguna persona menor de 13 años. Si usted es padre o tutor y se da cuenta de que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos inmediatamente. Tomaremos medidas para eliminar rápidamente dicha información de nuestros registros.

Solicitud de eliminación de información

Respetamos su derecho a la privacidad y estamos comprometidos a garantizar la seguridad y confidencialidad de su información personal. Si desea solicitar la eliminación de los datos personales que hemos recopilado sobre usted, siga los pasos que se indican a continuación:

Enviar una solicitud: Para iniciar el proceso de eliminación, por favor envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de información personal". Incluya su nombre completo, el correo electrónico asociado con su cuenta de HIX AI , su otra información de contacto y una descripción detallada de los datos que desea que se eliminen.
Verificación: Para su protección, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Esto puede implicar proporcionar información adicional para confirmar su identidad.
Tiempo de procesamiento: Una vez que se verifique su identidad, procesaremos su solicitud en un plazo de 7 días y eliminaremos sus datos, a menos que la ley nos obligue a conservarlos.
Notificación: Una vez que sus datos hayan sido eliminados, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarle de que su solicitud ha sido completada.
Excepciones: Tenga en cuenta que ciertos datos pueden estar exentos de las solicitudes de eliminación en virtud de las leyes aplicables. Si este es el caso, le informaremos de las razones específicas.

Comunicación por correo electrónico para marketing

HIX AI utiliza el correo electrónico para enviarle actualizaciones importantes, información sobre su cuenta y contenido promocional relacionado con nuestras funciones de IA. Nuestro cumplimiento con la Ley CAN-SPAM (EE. UU.):

Derecho a darse de baja: Usted tiene el derecho a darse de baja de la recepción de nuestros correos electrónicos de marketing y promocionales en cualquier momento.
Baja de suscripción sencilla: Cada correo electrónico de marketing y promocional que enviemos contendrá un enlace de baja de suscripción claro y visible, que normalmente se encuentra en la parte inferior del correo electrónico.
Acción Inmediata: Atenderemos su solicitud de cancelación de suscripción en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de su recepción. No recibirá más comunicaciones de marketing de nuestra parte después de este período.
Sin cargos ni acciones adicionales: No cobraremos ningún cargo, no le pediremos que proporcione información de identificación personal adicional más allá de su dirección de correo electrónico, ni le haremos tomar ninguna medida que no sea hacer clic en el enlace para darse de baja o responder al correo electrónico para optar por no recibir más correos.

Nota sobre correos electrónicos transaccionales: Tenga en cuenta que optar por no recibir comunicaciones de marketing no le desinscribirá de los mensajes transaccionales o de relación. Estos son correos electrónicos necesarios relacionados con su uso de la plataforma HIX AI , como confirmaciones de cuenta, restablecimientos de contraseña, alertas de seguridad, avisos de facturación y respuestas a sus solicitudes de soporte.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de supervisión

Si usted reside en la UE o el Reino Unido y considera que nuestro procesamiento de sus datos personales viola las leyes de protección de datos aplicables, tiene derecho a presentar una reclamación ante una Autoridad de Supervisión competente.

Para residentes del EEE: Puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Supervisión del Estado miembro de la UE en el que resida habitualmente, en su lugar de trabajo o en el lugar en que se haya producido la presunta infracción.
Para residentes en el Reino Unido: La autoridad de supervisión competente es la Oficina del Comisionado de la Información (ICO).
Información de contacto de la ICO (Reino Unido)
Oficina del Comisionado de Información: Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF, Reino Unido
Línea de ayuda: 0303 123 1113
Sitio web: https://ico.org.uk

Sin embargo, agradeceríamos la oportunidad de atender sus inquietudes antes de que se dirija a la Autoridad de Supervisión, así que, por favor, póngase en contacto con nosotros en primer lugar.

Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio en nuestra Política de Privacidad se publicará en esta página y no le notificaremos ningún cambio significativo con anticipación. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre nuestra Política de Privacidad, o para ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos en [email protected] Nos comprometemos a atender sus consultas y haremos todo lo posible para responder lo más rápido posible.